Asistencia 24 horas con Gana Energía: ¿qué es?
- Servicio de asistencia y “manitas” vinculado al contrato de luz de Gana Energía.
- Cubre urgencias 24/7 en cuatro gremios, horas de mano de obra y parte de materiales, y añade acceso a gremios, asistencia informática, orientación médica y asesoramiento jurídico.
- Se presta en el punto de suministro del contrato (vivienda o local).
¿Qué incluye la Asistencia 24 horas?
Manitas (bricolaje no técnico)
- Desplazamiento + hasta 3 horas de mano de obra gratuitas.
- Uso: 1 visita/año si empleas las 3 h de una vez, o 2 visitas/año si cada una es ≤ 1,5 h.
- Si requiere técnico de gremio, pasa a “acceso a gremios”.
Urgencias 24/7/365 (presencial < 3 h) en: fontanería, electricidad, cerrajería y cristalería
- Incluye desplazamiento, 3 h de mano de obra y hasta 50 € en materiales por intervención.
- Sin límite de asistencias en estos gremios.
- Alcance en el punto de suministro (vivienda o local):
– Fontanería: roturas en conducciones/instalaciones fijas de agua (excluidos grifos, cisternas, depósitos, humedades y filtraciones ajenas a conducciones propias).
– Electricidad: falta/avería en instalaciones propias que dejen sin energía (excluidos enchufes, conductores, interruptores y averías de aparatos).
– Cerrajería: reparación/sustitución de cerradura tras robo o intento de robo con rotura de cerradura.
– Cristalería: sustitución urgente de cristal exterior por incendio, explosión o robo para impedir accesos.
El cliente paga solo el exceso de materiales y mano de obra adicional (no acumulables).
Acceso directo a gremios (no urgentes y otros oficios)
- Albañiles, pintores, carpinteros, persianistas, jardineros, mudanzas, etc.
• Presupuesto sin coste y primer desplazamiento ≤ 30 km a cargo de Gana.
• Mano de obra y materiales a cargo del cliente.
• Urgencias 24/7 solo para fontanero/electricista/cerrajero/cristalero, sujeto a disponibilidad geográfica.
• RC profesional de los trabajos: hasta 5.000.000 €
Asistencia informática y tecnológica
• Soporte por teléfono/chat para hasta 4 dispositivos personales por póliza (no profesionales).
• Ayuda en manejo, instalación/actualización (con licencia) y configuración básica.
• Excluye servidores y software de ofimática/gestión; la asistencia in situ, si se presta, es de pago.
• Copia de seguridad online hasta 4 GB; posible asistencia remota.
Orientación médica telefónica
- 9:00–21:00 todos los días. Orienta, no diagnostica ni prescribe.
Asesoramiento jurídico y gestoría administrativa
- Telefónico: lunes a viernes 9:00–19:00.
- No incluye redacción de escritos/informes
- Incluye gestión administrativa de hasta 5 sanciones de tráfico/año (vía administrativa).
Exclusiones de la asistencia 24 horas con Gana Energía
Revisiones obligatorias (p. ej., RITE), aparatos electrónicos no incluidos, instalaciones manipuladas, materiales/repuestos fuera de cobertura, limpieza de conductos, objetos muebles o mercancías, trámites para certificados/proyectos, rótulos luminosos, instalaciones de potencia superior a 70 kW, fuerza mayor o antigüedad/irreparabilidad del aparato, entre otras.
Contratación, duración, renovación y baja de asistencia 24 horas con Gana Energía
- Vinculado al contrato de luz de Gana Energía. Si se contrata junto con la luz, entra en vigor con la activación del suministro; si se contrata después, empieza al día siguiente (punto de suministro activo en Gana).
- Duración: 12 meses; renovación automática por períodos iguales salvo aviso por escrito con ≥ 15 días antes del vencimiento.
- Si finaliza el contrato de luz, el servicio se resuelve automáticamente desde la fecha efectiva de baja.
- Derecho de desistimiento (consumidores): 14 días; si se usó el servicio, se compensa el valor de lo prestado.
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